1) Minería de conversaciones
Clasificamos motivos de contacto, emociones, objeciones y oportunidades perdidas para priorizar mejoras.
- Dashboards semanales
- Detección de temas críticos
- Plantilla de respuestas rápidas
Impacto que buscamos en 30–60 días
↓ 20–40%tiempos de respuesta
↑ 10–25%CSAT / NPS
↓ 15–30%retrabajos y errores
↑ 8–20%conversiones y retención
*Rangos estimados según volumen y madurez del equipo.
¿Qué hacemos exactamente?
2) Asistentes internos (chatbots)
Guías de respuesta para tu equipo: políticas, precios, pasos y scripts aprobados.
- Base de conocimiento privada
- Prompts seguros por rol
- Historial y control de versiones
3) Prevención de cancelaciones
Alertas tempranas de riesgo (tono, palabras clave, tiempos) y acciones recomendadas.
- Reglas de negocio y playbooks
- Escalamiento automático
- Seguimiento de casos
4) Reducción de errores
Checklist de calidad y validaciones antes de enviar respuestas o cerrar tickets.
- Listas de verificación por canal
- Macros y textos modelo
- Auditoría ligera continua
Proceso de trabajo
- Kickoff (40 min): objetivos, canales, métricas y accesos.
- Diagnóstico (1–2 semanas): muestreo de chats/llamadas y reporte con “quick wins”.
- Implementación (2–3 semanas): asistentes internos, librería de respuestas y playbooks.
- Seguimiento: tablero mensual, pruebas A/B y mejoras continuas.
Paquetes
Diagnóstico Express
- Muestreo de 300–500 conversaciones
- Mapa de motivos + objeciones
- Top 10 “quick wins” por canal
Implementación Pro
- Asistente interno + respuestas modelo
- Playbooks de retención y calidad
- Entrenamiento a supervisores
Gestión Continua
- Auditoría mensual ligera
- Mejora de prompts y scripts
- Reportes ejecutivos
*Cotización según volumen, canales y complejidad del flujo.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesitan acceso a mis sistemas?
- Trabajamos con exportaciones o accesos de solo lectura cuando es necesario. Nada se comparte sin autorización.
- ¿Cumplen privacidad y políticas?
- Sí. Usamos entornos controlados y filtramos datos sensibles. Firmamos NDA si lo requieres.
- ¿Cuándo veré resultados?
- Normalmente en las primeras 2–4 semanas con quick wins de respuesta y calidad.